TROCAS E DEVOLUÇÕES

A LAMBIC BRASIL tem como compromisso sua plena satisfação nas compras realizadas online, por isso oferecemos produtos de qualidade e buscamos parcerias com os melhores fornecedores de cada categoria que comercializamos.

Com o objetivo de estabelecer uma relação de respeito, de confiança e de transparência, criamos a Política de Trocas e Devoluções com base no Código do Consumidor e nas suas necessidades.

A efetivação de compras na loja virtual consiste em plena concordância com as seguintes regras.

 

Regras Gerais para Pessoa Física

É importante que você confira sempre a sua mercadoria no ato da entrega. Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

• Embalagem aberta ou violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;
• Se mesmo assim você receber o produto, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento em até 48h.

O prazo para finalização da solicitação de troca ou devolução é de 15 dias úteis, a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

O frete para a primeira troca de um pedido é grátis.

Qualquer que seja o motivo da troca devem ser seguidos os seguintes passos:

• A intenção de troca ou devolução deve ser comunicada antes da devolução por e-mail ou telefone.
• Produtos devolvidos sem essa comunicação, mesmo que a devolução seja parcial, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem serão retornados ao comprador sem consulta prévia.
• O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) ser enviado(s) em sua(s) embalagem(s) original(is) juntamente a Nota Fiscal informando os dados abaixo:
  • Nome completo do cliente;
  • Endereço Completo;
  • Número do pedido;
  • Descrição do defeito ou, no caso de ausência de defeito, os motivos da troca e/ou desistência;
  • CPF e dados bancários (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos) - exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência).

 

Troca por Defeito

O prazo para troca por defeito é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Caso não seja possível realizar a substituição por produto idêntico ou por produto semelhante aceito pelo comprador, será realizada a devolução do dinheiro.

 

Troca por Arrependimento

O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, devendo obrigatoriamente não apresentar sinais de uso e estar em perfeitas condições.

 

Restituição de Valores

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) somando-se o valor do frete.

 

Devolução do Produto ao Cliente

Reservamo-nos o direito de não trocar/reembolsar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não forem constatados quaisquer defeitos ou se uma das condições descritas houver sido descumprida:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso.